Zwroty i reklamacje
-
Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres:
W wiadomości prosimy podać:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– nazwę zwracanego produktu,
– informację o odstąpieniu od umowy.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu:
REZA
Natalia Czwartos
Dąbska 11a/18b
31-572 Kraków
Polska
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.
Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt powinien zostać odesłany z oryginalnymi metkami oraz w zabezpieczonym opakowaniu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie metody dostawy produktu do Klienta.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
-
Reklamacje
Mamy obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient może złożyć reklamację, kontaktując się z nami mailowo:
W wiadomości reklamacyjnej prosimy podać:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– nazwę reklamowanego produktu,
– opis niezgodności produktu z umową,
– żądanie Klienta,
– zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
-
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
REZA
Natalia Czwartos
Dąbska 11a/18b
31-572 Kraków
E-mail: contact@reza-studio.com
Ja, niżej podpisana/podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania zamówienia:
Imię i nazwisko Klienta:
Adres Klienta:
Adres e-mail:
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
Data:
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: